Компенсація моральної шкоди за законом про захист прав споживачів

Практично всім громадянам відомо, що згідно із законом про права споживачів можна повернути річ неналежної якості, відповідно до визначеного алгоритмом дій.

При цьому у багатьох виникає питання про те чи можна, в принципі, і якщо так - то на яких умовах, стягнути за компенсацію за моральну шкоду. Так як сьогодні питання про стягнення моральної шкоди є досить актуальним і громадяни користуються ним досить активно, він не може обійти таку важливу сферу, як споживання товарів і послуг.

• Підстави для подання позову
• Строк позивної давності
• Як розрахувати розмір?
• Як обгрунтувати моральну шкоду за законом про захист прав споживачів?
• Результати судового процесу
• Порядок і терміни виконання
• оскарження
• висновок

Підстави для подання позову

До числа підстав для подання позову у справі про стягнення моральної шкоди повинно ставитися в першу чергу визнання того, що товар або послуга неналежної якості дійсно були продані або надані особі.

У другу чергу повинно бути визнано те, що особа, яка отримала неякісний товар або послугу постраждало не тільки, марно витративши кошти, але і по суті нематеріального характеру, коли йому довелося страждати, відчувати біль або ганьба відповідно до псуванням товару в самий невідповідний момент.

Виходячи зі сказаного, досить часто і цілком ефективно відшкодовуються позови за моральну шкоду тоді, коли вони приносять явні переживання:

1. При покупці неякісного лікарського препарату, відповідно до чого, особа посилило своє хворобливий стан або отримало шкоду здоров`ю.
2. При покупці косметичних засобів, які викликали гостру алергічну реакцію і вплинули на зовнішній вигляд потерпілого.
3. При покупці неякісного транспортного засобу, так як виникла загроза життю.
4. В аналогічних випадках.

Найчастіше позови подаються на підставі цілком правомірні суб`єктивних переживань в ситуаціях стресу, яким споживач зазнав через неякісного товару.

Судовій практиці відомі позови, коли неякісна річ грала ключову роль у події. Наприклад, куплені в весільному салоні дорогі туфлі на високих підборах-шпильці не витримали випробування весільним торжеством: в самий невідповідний момент супінатор тріснув, наречена оступилася і впала.

Крім того, що вона зіпсувала весільну сукню при незручному падінні і забила ногу, вона досконально зіпсувала своє святковий настрій.

В іншому випадку, у підприємця в процесі переговорів з діловими партнерами зіпсувався дорогий телефон. На його думку, це категорично підмочило його ділову репутацію. Здавалося б, підстави в цих двох випадках цілком адекватні для затребування відшкодування моральної шкоди, але суд відхилив обидва позови.

Підставою для подачі позову відповідно до статтею 151 ЦК України є ситуація страждання фізичного або емоційного, пов`язана з неправомірним (злочинним) поведінкою відповідача. При цьому моральна шкода має стати наслідком протиправного діяння, а позначену зв`язок необхідно довести.

Моральна шкода: закон про захист прав споживачів:

Строк позивної давності

Кожна продана річ або послуга має термін придатності, який часто вказується в гарантійному листі або іншим чином. Після закінчення терміну придатності позов на неякісне виконання товару або на заміну речі прийнятий не буде. Відповідно, позовна давність з питання про моральну шкоду може стати прив`язаною до речі.

Загалом, термін позовної давності, відповідно до ст. 208 ГК РФ на немайнові позови не обмежений. Але позовне провадження може бути порушено лише відповідно до поважною причиною.

Як розрахувати розмір?

Справляється сума визначається довільно і суб`єктивно (докладніше тут). Проте, існують певні критерії, які визначають відповідність необхідної для відшкодування грошової суми. До них відноситься:

1. Розмір збитку, заподіяння шкоди здоров`ю, ступінь тяжкості заподіяної шкоди.
2. Ситуація небезпеки для життя і здоров`я.
3. Якість обслуговування покупців.

Наприклад, при придбанні товару (електроінструментів), продавець-консультант не пояснив правила техніки безпеки при їх використанні і не відповів покупцеві на його питання. Всім своїм виглядом він демонстрував відсутність інтересу і байдужість до людини і його праву на отримання інформації.

В результаті при порушенні правил експлуатації, електроінструмент вийшов з ладу, а здоров`я покупця піддалося небезпеки. Товар відновлений не був і поданий позов за моральну шкоду (відповідно до вартості товару) також був відхилений.

В іншому випадку, незабаром після неякісного ремонту даху, вона була пошкоджена в результаті зливових дощів. Матеріальний позов був відшкодований. Власник будинку подав позов на відшкодування морального збитку, пояснивши, яких страждань і позбавлення перенесла вся його сім`я, втративши даху над головою в буквальному сенсі.

Моральна шкода, завдана цим прецедентом, він оцінив в 100 тисяч рублів. Однак суд задовольнив позов лише в обсязі 3 тисячі рублів.

Як обгрунтувати моральну шкоду за законом про захист прав споживачів?

Якщо ви придбали неякісний товар або вам надали неякісну послугу, то ви маєте право на стягнення з боку відповідача не тільки вартості товару або послуги або повноцінної і рівнозначною їх заміни.

На підставі закону про захист прав споживачів ви маєте право на повернення товару протягом 14 днів з дня його придбання при наявності касового чека. Якщо вам буде надано в грубій формі або за інших обставин, ви можете подати позовну заяву на заподіяну вам моральну шкоду.

Але майте на увазі, визнання наявності моральної шкоди може відбутися тільки за визнанням недоброякісності товару (послуги). Тому бажано і найбільш ефективно подавати позов на відшкодування моральної шкоди разом з основним позовом.

Сторони процесу - це ви, як постраждала особа, яка в позовній заяву і судовому провадженні буде називатися «позивач» і «відповідач». Відповідачем виступить сторона, що надала вам недоброякісний товар (послугу). Незважаючи на те, що підприємець (продавець) НЕ виготовив неякісну річ особисто - перед вами і перед судом, в разі необхідності, буде відповідати саме він.

Вам доведеться зібрати документи, які підтвердять неналежну якість товару, для цього доведеться звернутися до експертів. Документи повинні підтверджувати і те, що товар був придбаний у відповідача. Відповідно, пред`явити необхідно:

• свій громадянський паспорт;
• висновок експертизи;
• касовий чек.

Бажано наявність товарного чека, але покупець не в кожному випадку його вимагає, а продавець далеко не завжди його надає без особливого вимоги.

Крім цього в число документів повинні входити підтвердження того, що ви провели примирної досудову процедуру, намагаючись отримати з відповідача відшкодування на підставі взаємної угоди.

При цьому усні підтвердження не гратимуть особливої ролі, підтвердження повинно мати вигляд документа. Для цього зручно вислати свою претензію з повідомленням про отримання рекомендованим листом. Наявність повідомлення підтвердить, що відповідач був належним чином попереджений.

Підсудність справи ставиться арбітражному суду того району, де розташовується відповідач (ст. 35 АПК РФ). Якщо позов не перевищує розміру 50 000 рублів, то він буде розглядатися мировим суддею. Якщо сума вище - справа передається до районного суду.

Вам доведеться забезпечити себе доказовою базою (див. Як довести моральну шкоду). Вона повинна визначити і надати суду, факти наявності моральної шкоди, який став наслідком придбання неякісного товару (послуги). Для цього вам доведеться довести одне або декілька з наступних або аналогічних положень:

1. Неякісний товар заподіяв вам фізичний біль.
2. Ваше життя або здоров`я виявилися під загрозою через неякісного товару (послуги).
3. Ви сильно переживали (страждали), так як річ була вам дійсно вкрай необхідна, і ви розраховували на неї.
4. Ви стали причиною насмішок через те, що неякісний товар вийшов з ладу при невідповідних для цього обставинах.

Як доказ, крім експертного висновку, потрібно буде представити:

• медичне заключення;
• довідку від лікаря;
• письмові або усні свідчення.

Позов на відшкодування моральної шкоди найзручніше буде представити одним позовною заявою з відшкодуванням матеріальних збитків, якщо такий є незалежно від відновлення неякісного товару або коштів, витрачених на його придбання. Заява пишеться за типовим зразком, починаючись з зазначення відомостей про суд, мирового суддю, позивача і відповідача. Основна частина містить:

• дату, коли була здійснена покупка;
• характеристики товару (послуги);
• в якому місці і у кого вона була здійснена.

Далі повідомте про те, яким чином річ прийшла в непридатність і які для вас наслідки це мало. Поясніть, чому ви вважаєте настали наслідки моральною шкодою, і в чому конкретно висловився нанесений вам шкоду. Після пояснення пошліться на захист прав споживача та статті ГК РФ, які зобов`язані захистити ваші інтереси і, звертаючись до суду, сформулюйте прохання.

Держмито з вас не стягуватиметься з наступних причин (ст. 336.36 НК РФ):

1. Від сплати мита звільняються позивачі по відшкодуванню моральної шкоди.
2. Від оплати держмита звільняються споживачі, чиї права порушені.

Зразок позовної заяви.

Результати судового процесу

По завершенні судового процесу, прийняте рішення оформляється випискою і видається сторонам на руки під розпис. Після отримання виписки, в залежності від прийнятого рішення, сторони:

1. Проводять взаєморозрахунки.
2. Припиняють односторонні і взаємні претензії.

Виписку бажано зберігати щоб уникнути рецидиву, так як термін позовної давності у цій справі не обмежений. Витяг з рішення суду має юридичну силу резолюції.

Порядок і терміни виконання

Виписка містить прийняте судом рішення про те, в якому порядку і в які терміни має бути здійснене відшкодування моральної шкоди. Встановлені терміни виплат порушуватися не повинні ні однієї зі сторін. В іншому випадку:

1. Позивач має право звернутися в службу судових приставів і зажадати виплату заборгованості.
2. Відповідач має право звернутися до суду у зв`язку з достроковим затребування виплат.

Виняток становлять випадки оскарження, в проведенні яких виконання рішень суду призупинено.

оскарження

Подати апеляцію можна протягом 10 днів після видачі витягу з рішення суду. У цей період потрібно швидко ознайомитися з мотивами відхилення позову або, навпаки, з мотивами його визнання.

висновок

Подати позовну заяву в разі невідповідного обслуговування або в разі реалізації товарів неналежної якості - нескладно. Швидше за все, питання буде полягати в тому, щоб виграти позов.

Для цього необхідно підійти до питання грамотно і забезпечити себе необхідними доказами. Чим яскравіше ви представите факт утиску ваших нематеріальних прав суду - тим легше він прийме положення про те, що вам дійсно було завдано моральну шкоду.